为民办事 天翼践行 当好群众“三兵” 北京电信解决急愁难盼获好评

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面向老百姓,尽职当好“勤务兵”、“排头兵”、“特种兵”,推动“我为群众办实事”走深走实;面向全社会,争当数字化转型“领航员”,该护航时能坚守,该冲锋时不退缩。

以百姓需求为哨声,当好人民“勤务兵”

“北京初雪可苦了我们这些外卖送餐工作者,忙过饭点,在中国电信爱心翼站喝杯热水歇歇脚,甭提多温暖了!”

送餐员、快递小哥等户外工作者走进来,或接杯热水、或短暂地打个盹、或给手机充会儿电,这是中国电信西单营业厅最近每天都在上演的暖心情景。

今年以来,北京电信持续推动服务升级,在全市范围内35个营业厅设立“爱心翼站”专区。基于“爱心翼站”,北京电信已延伸推出12项常态化爱心服务。环卫工人、辅警、快递小哥等户外工作者不仅可以进厅喝水、休息、用洗手间,还可以给手机充电、加热餐食。

多项暖心服务的背后,源于北京电信多年来牢固树立解决群众问题的鲜明导向,不断深化“接诉即办”全过程服务管理机制,形成了以客户为中心,“民有所呼,我必有应”的服务文化。

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疫情以来紧急开通视频客服,尽可能让用户足不出户办理业务,有效降低人员接触;上线手语服务,服务听障用户,不让任何一个群体掉队;设置10000号服务热线“尊长专席”,自动识别65岁以上用户直连人工客服。

数据显示,北京电信“尊长专席”月均服务量达到1.7万通,累计收到老人回电表扬逾百件,老年用户对该项服务的满意度高达99.4%。

“现在的10000号真的是人性化,打过去直接就能找到耐心的人工专席,非常照顾我们这些听力不好的老年人。”一位北京电信老年用户如是说。

以科技创新为基座,守初心战疫情护民安

封闭的园区,直线距离不到500米的疫情,20平米的无窗值班室,2021年初,顺义金马园区突发疫情封锁园区,北京电信IDC运维工程师周梦泽独自一人在这样的环境中度过了漫长的28天。

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封闭的日子里,一个信念在周梦泽的心里时时刻刻不曾松懈,那就是一个人尽职尽责守好岗位,“只要我在,金马机房决不能出问题!期间,他所维护的3个楼层的机房、数量庞大的运行设备,零差错零故障平稳运营。

这只是非常时期北京电信奋战一线,打好疫情防控阻击战的一个缩影。北京电信还充分利用信息化、数字化、智慧化手段,通过疫苗接种云监控平台、物联网、智能门磁等创新产品,以科技创新“排头兵”要求自己,助力首都精准抗疫。

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